配送流程

配送全链路

用户下单（小程序）
    ↓
系统推送订单通知（仓库）
    ↓
仓库分拣打包（≤15分钟）
    ↓
配送员接单出发
    ↓
配送中（≤30分钟承诺）
    ↓
用户收到货
    ↓
订单完成，自动推送售后入口

配送时效标准

时段	承诺时效	操作要求
早 8:00 - 12:00	≤ 30分钟	下单后立即配送
午 12:00 - 14:00	≤ 45分钟	午高峰，需提前备货
晚 17:00 - 20:00	≤ 30分钟	下班高峰期
其他时段	≤ 60分钟	次日达可选择

异常处理

配送超时

1. 系统自动发送安抚短信给用户（"配送小哥正在赶路，请稍候"）
2. 超时15分钟，自动生成补偿券（¥5）
3. 客服主动联系用户，确认是否取消订单

商品损耗

1. 用户签收时发现问题，拍照上传
2. 客服判断责任方（配送/仓库）
3. 责任方承担：退款/补发/补偿

用户拒收

1. 配送员上报原因（肉品问题/用户改主意）
2. 仓库检查肉品状态，决定是否二次销售
3. 记录拒收原因，汇总分析

配送员管理

• 入职需健康证 + 电动车
• 统一配备保温箱（温度≤4℃）
• 每月配送评分，连续3个月低于80分淘汰